（1）售后服务体系

青岛优烁电子科技有限公司作为专注于高性能计算领域的创新企业，经过多年不懈努力和实践，我们培养出了一批专业的高性能计算系统工程师、应用工程师和运维工程师。他们不仅在高性能计算平台软硬件系统构建方面积累了深厚的技术功底，还在高性能计算应用的专业领域方面拥有丰富的并行软件使用与调优经验，可为用户提供专业、细致、快捷的售后服务支持，确保用户业务安全､稳定､高效的运行，让用户的时间更加专注在科研本身。

全国客户服务热线：17663906297。

（2）保修期限

我公司对售出的产品提供1-3年免费质保服务（人为及自然灾害除外），质保期自交付用户之日起计算。

质保期内，提供非操作不当及非外部因素造成的部件、配件的维修、更换；因操作不当或外部因素造成部件的维修、更换，由客户承担相关费用。

质保期外，所有维修服务、软件升级、性能调优等收取维修、软件升级、人工、运输、差旅等费用。

（3）服务方式

我公司提供7*24小时电话支持服务（17663906297，何工），通过电话解答用户的一般技术问题和指导用户解决一般性故障。

我公司提供远程维护服务，在用户的配合下通过远程登录的方式解决问题。

设备交付后，免费质保期内在电话指导和远程方式无法解决问题的情况下，我公司可以提供免费上门服务，软件问题上门需承担相应的上门费、交通费等差旅费。质保期外如需上门需承担相应的上门费、维修费、配件费、交通费、差旅费等相关费用。

（4）售后服务管理

我公司已通过ISO20000信息技术服务管理体系认证，根据体系规定，我们将详细记录每次维护的人员、时间、内容及结果，记录在案，以便于检查和监督问题解决的进度情况。这些服务记录每一个都将录入我公司的售后服务管理系统中，同时将纸质的单据统一存档以备查。

我公司建立了服务满意度跟踪体系，有专人负责对服务情况进行追访和问题跟踪，及时了解服务过程中可能产生的问题，通过电话回访用户对用户服务工作的建议或完成服务后的使用情况。这样做，一是完善我们自己的用户服务体系，二是提高服务满意度，避免用户因为一些小的问题，而导致服务满意度下降。